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Deeskalierende Gesprächsführung

Beginn:
18. Mai 2020
Ende:
19. Mai 2020
Kurs-Nr.:
Spezial-Deeskalation
Preis:
725,00 EUR (zzgl. MwSt.)
Ort:
Köln
Gruppe:
keine Angabe

Beschreibung

 

Deeskalierende Gesprächsführung – 

Stressfreier und erfolgreicher im Umgang mit Kunden, Kollegen, Vorgesetzen und Mitarbeitern  

 

100% der Kursteilnehmer(innen) empfehlen den Kurs weiter. (Stand: 09.2019)

 

Zum Inhalt des IKuF-Kurses

Im Berufsalltag kommt es unnötigerweise zu Stress im Miteinander und belastenden Konflikten: mit Kunden und auch mit Kolleg(inn)en und Vorgesetzten. Die Kommunikation gelingt nicht. Kontroverse Gespräche, die produktiver verlaufen könnten, eskalieren. Es werden unnötig Kraft- und Zeit-Ressourcen verschwendet. Solchen Konflikten kann vorgebeugt werden.

Themen-Schwerpunkte des IKuF-Kurses:

  • Wie schaffe ich es, auf unsachliche Kritik und verbale Aggressionen professionell zu reagieren?

  • Wie kann ich nonverbal und leicht körperlich übergriffigen Mitmenschen erfolgreich begegnen?

  • Welche Haltungen und welche Kenntnisse helfen mir, mich vor negativen Emotionen in sozialen Interaktionen zu schützen?

  • Wie kommuniziere ich dem Gegenüber ein selbstsicher-souveränes und zeitgleich deeskalierendes Auftreten?


Der Trainer Dr. Timo Müller hat im Feld der Konflikt- und Gewaltforschung studiert und promoviert. Er ist seit 14 Jahren als Trainer, (Vortrags-)Dozent, Konfliktcoach und Konfliktmoderator tätig. 

Zielgruppe/ Teilnehmerkreis:

Alle Mitarbeiter(innen) und Führungskräfte,

  • ... die sich in der Kommunikation mit Kolleg(inn)en, Mitarbeiter(inne)n, eigenen Vorgesetzten und Kunden mehr Souveränität und Gelassenheit wünschen.

Der Teilnahmebeitrag beinhaltet grundsätzlich:

  • Kompakt-Skript
  • Teilnehmer-Zertifikat
  • Kurs-Verpflegung für den Tag:
                        -   Mittagessen
                        -   am Nachmittag: Pausen-Snack oder Kekse
                        -   Auswahl an kalten/heißen Getränken im Kursraum


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