Deeskalierende Gesprächsführung – 

Stressfreier und erfolgreicher im Umgang mit Kunden, Kollegen, Vorgesetzten und Mitarbeitern  

100% der Kursteilnehmer(innen) empfehlen den Kurs weiter. (Stand: 09.2019)

Zum Inhalt des IKuF-Kurses

Im Berufsalltag kommt es unnötigerweise zu Stress im Miteinander und belastenden Konflikten: mit Kunden und auch mit Kolleg(inn)en und Vorgesetzten. Die Kommunikation gelingt nicht. Kontroverse Gespräche, die produktiver verlaufen könnten, eskalieren. Es werden unnötig Kraft- und Zeit-Ressourcen verschwendet. Solchen Konflikten kann vorgebeugt werden.

Themen-Schwerpunkte des IKuF-Kurses:

• Wie schaffe ich es, auf unsachliche Kritik und verbale Aggressionen professionell zu reagieren?
  
  
• Wie kann ich verbal und nonverbal übergriffige, Verhalten von Mitmenschen erfolgreich begegnen?
  
  
• Welche Haltungen und welche Kenntnisse helfen mir, mich vor negativen Emotionen in sozialen Interaktionen zu schützen?
  
  
• Wie kommuniziere ich dem Gegenüber ein selbstsicher-souveränes und zeitgleich deeskalierendes Auftreten?

Der Trainer Dr. Timo Müller hat im Feld der Konflikt- und Gewaltforschung studiert und promoviert. Er ist seit 14 Jahren als Trainer, (Vortrags-)Dozent, Konfliktcoach und Konfliktmoderator tätig. 

Zielgruppe/ Teilnehmerkreis:

Alle Mitarbeiter(innen) und Führungskräfte,

• ... die sich in der Kommunikation mit Kolleg(inn)en, Mitarbeiter(inne)n, eigenen Vorgesetzten und Kunden mehr Souveränität und Gelassenheit wünschen.
  
  

Der Teilnahmebeitrag beinhaltet grundsätzlich:

• Kompakt-Skript
• Teilnehmer-Zertifikat
• Kurs-Verpflegung für den Tag:
                      -   Mittagessen
                      -   am Nachmittag: Pausen-Snack oder Kekse
                      -   Auswahl an kalten/heißen Getränken im Kursraum